在孩子跌倒擦伤这类意外事件中，与家长协商赔偿是一个需要谨慎处理的问题。以下是一些步骤和建议，帮助您在处理这一问题时保持和谐：
1. 保持冷静和专业
首先，当孩子跌倒擦伤时，最重要的是保持冷静。不要立即情绪化地处理赔偿问题，而是以专业的态度面对家长。
2. 了解情况
在提出赔偿之前，详细了解孩子跌倒擦伤的具体情况。询问孩子的年龄、擦伤的严重程度、是否需要紧急医疗处理等。
3. 表达关心
在提出赔偿之前，先表达对孩子受伤的关心和同情。这样可以让家长感受到您的诚意，为后续的赔偿协商打下良好的基础。
"您好，首先我想表达对孩子的关心。了解到孩子在玩耍时不慎跌倒擦伤了，我们非常难过，希望孩子能早日康复。"
4. 明确责任
根据具体情况，明确责任归属。如果是由于环境原因或管理不当导致的意外，应当说明这一点。
"我们注意到，孩子的擦伤可能是因为周边环境不够安全导致的。我们对此负有责任。"
5. 提出合理的赔偿方案
在提出赔偿方案时，要确保它既合理又能够体现对孩子的关怀。以下是一些可以考虑的赔偿内容：
- 医疗费用：根据擦伤的严重程度，提供必要的医疗费用。
- 误工费：如果家长因照顾孩子而误工，可以适当提供误工费。
- 补偿金：作为对孩子受伤的补偿，可以提供一定的补偿金。
6. 透明沟通
在提出赔偿方案时，确保与家长进行透明沟通。解释每一项费用的计算方式和目的。
"我们建议，根据孩子的医疗费用，我们可以承担这部分费用。同时，考虑到您可能因照顾孩子而误工，我们可以提供一定数额的误工费。"
7. 留出协商空间
在赔偿金额上，给双方留下一定的协商空间。如果家长对赔偿金额有异议，可以适当调整。
8. 强调预防措施
在赔偿问题上达成一致后，可以借此机会强调您将采取的预防措施，以避免类似事件再次发生。
"为了确保类似事件不再发生，我们已经加强了周边环境的安全检查，并将在今后的活动中加强对孩子的看护。"
9. 尊重家长的决定
最后，无论家长是否接受您的赔偿方案，都要尊重他们的决定。如果他们不接受，可以询问原因，并尝试寻找其他解决方案。
通过上述步骤，您可以在处理孩子跌倒擦伤赔偿问题时保持与家长的和谐关系。记住，关键在于沟通、理解和尊重。