在我们的日常生活中，购物是必不可少的一部分。然而，有时候我们可能会遇到商品质量问题，比如在超市购买的牛奶变质。在这种情况下，消费者有权进行投诉和维权。以下是一份详细的投诉维权攻略，帮助您维护自己的合法权益。
一、发现问题，收集证据
- 拍照留证：一旦发现牛奶变质，立即用手机拍照留存证据，包括牛奶的外观、生产日期、保质期等信息。
- 保留购物凭证：保存好购物小票或收据，这是您维权的有力证据。
- 留存产品：将变质的牛奶保存好，以便作为后续维权的实物证据。
二、沟通协商
- 与商家沟通：首先，您可以尝试与超市的客服人员或店长进行沟通，说明情况，并要求解决问题。
- 了解退换货政策：询问超市的退换货政策，看是否符合条件。
三、投诉途径
如果商家拒绝解决问题，您可以采取以下投诉途径：
- 消费者协会：向当地消费者协会投诉，他们会帮助您调解纠纷。
- 工商部门：拨打12315热线，向工商部门投诉。
- 网络平台：在微博、微信公众号等社交平台发表投诉信息，引起公众关注。
- 媒体曝光：如果问题严重，可以寻求媒体曝光，借助舆论压力推动问题解决。
四、维权要点
- 保持冷静：在投诉维权过程中，保持冷静，理性表达自己的诉求。
- 依法维权：了解相关法律法规，确保自己的维权行为合法合规。
- 寻求支持：在必要时，可以寻求法律援助，维护自己的合法权益。
五、案例分析
以下是一个案例，供您参考：
案例：张先生在超市购买了一箱牛奶，回家后发现牛奶已经变质。他立即联系了超市客服，但客服表示无法处理。张先生随后向消费者协会投诉，并提供了相关证据。最终，在消费者协会的调解下，超市为张先生退回了货款，并赔偿了500元。
总结：面对商品质量问题，消费者要勇于维权，通过合法途径维护自己的合法权益。同时，商家也要提高商品质量意识，保障消费者的利益。
在今后的购物过程中，希望这份攻略能帮助到您，让您在面对问题时，能够从容应对。